Refund policy

Politika e kthimeve, ndërrimeve dhe rimbursimeve

Te BabyFox duam që çdo blerje të jetë e qartë dhe e sigurt. Nëse produkti nuk ju përshtatet ose keni marrë një artikull të gabuar, të dëmtuar apo me defekt, ndiqni kushtet më poshtë.

1. Afati i kthimit ose ndërrimit

Kërkesa për kthim ose ndërrim duhet të bëhet brenda 14 ditëve kalendarike nga data kur porosia është pranuar. Për të nisur kërkesën, kontaktoni BabyFox në +383 48 575 444 (telefon ose WhatsApp) ose në info@babyfox-ks.com dhe dërgoni numrin e porosisë ose dëshminë e blerjes.

2. Kushtet që duhet të plotësojë produkti

Një produkt mund të pranohet për kthim ose ndërrim vetëm nëse:

është i papërdorur, i palarë dhe në të njëjtën gjendje në të cilën është pranuar;

është në paketimin origjinal, pa dëmtime që nuk lidhen me transportin;

i ka të gjitha etiketat, udhëzimet, pjesët dhe aksesorët shoqërues; dhe

shoqërohet me numrin e porosisë, faturën ose një dëshmi tjetër të blerjes.

BabyFox ka të drejtë ta refuzojë kërkesën nëse produkti nuk i plotëson këto kushte ose ka shenja përdorimi, montimi të papërshtatshëm apo dëmtimi nga klienti.

3. Ndërrimi i produktit

Brenda afatit 14-ditor, produkti mund të ndërrohet me një produkt tjetër ose me një madhësi apo ngjyrë tjetër, kur alternativa është e disponueshme në stok. Nëse produkti zëvendësues kushton më shumë, klienti paguan diferencën. Nëse kushton më pak, diferenca mund të kthehet ose të jepet si kredit në dyqan, sipas marrëveshjes me klientin.

Rezervimi i madhësisë, ngjyrës ose produktit zëvendësues nuk garantohet derisa ndërrimi të konfirmohet nga BabyFox.

4. Kthimi dhe zgjedhja e klientit

Pasi produkti të pranohet dhe të verifikohet, klienti mund të zgjedhë njërën nga mundësitë e mëposhtme:

rimbursim të shumës së paguar për produktin;

kredit në dyqan në formë voucheri; ose

ndërrim me një produkt tjetër.

Mënyra e zgjedhur duhet të konfirmohet me BabyFox para përfundimit të procesit.

5. Produkte që nuk pranohen për kthim

Për arsye higjiene, sigurie ose personalizimi, nuk pranohen për kthim apo ndërrim:

shishe ushqimi dhe biberona për shishe që janë hapur;

biberona qetësues (pacifiers) që janë hapur;

produkte higjienike që janë hapur;

produkte kozmetike që janë hapur;

pelena;

produkte të personalizuara ose të përgatitura posaçërisht për klientin; dhe

produkte të dëmtuara si pasojë e përdorimit, ruajtjes, montimit ose mirëmbajtjes së papërshtatshme nga klienti.

Ky përjashtim nuk e kufizon trajtimin e një produkti që ka qenë i gabuar, i dëmtuar gjatë transportit ose me defekt në momentin e pranimit.

6. Produkt i gabuar, i dëmtuar ose me defekt

Nëse porosia mbërrin me produkt të gabuar, dëmtim ose defekt, kontaktoni BabyFox sa më shpejt pas pranimit. Dërgoni numrin e porosisë dhe, kur është e mundur, fotografi ose video të produktit dhe paketimit. BabyFox do ta verifikojë rastin dhe do të propozojë zëvendësim, kthim ose rimbursim, sipas situatës.

7. Kush e paguan transportin?

Nëse klienti ka ndryshuar mendje ose produkti nuk i përshtatet, transportin për kthim e paguan klienti.

Nëse gabimi është i dyqanit — produkt i gabuar, produkt i dëmtuar ose produkt me defekt — transportin në të dy drejtimet e paguan BabyFox.

Kthimi duhet të koordinohet paraprakisht me BabyFox. Mos e dërgoni produktin pa konfirmim dhe pa udhëzimet e kthimit.

8. Rimbursimet

Rimbursimi miratohet pasi produkti të jetë pranuar dhe kontrolluar. Kur pagesa është bërë elektronikisht, rimbursimi kryhet, kur është e mundur, në të njëjtën mënyrë pagese. Për porositë e paguara në dorëzim, rimbursimi bëhet me transfer bankar ose me një mënyrë tjetër të dakorduar me klientin.

Pas miratimit, BabyFox e nis rimbursimin zakonisht brenda 7–10 ditëve të punës. Koha kur shuma shfaqet në llogarinë e klientit mund të varet nga banka ose ofruesi i pagesës.

9. Kontakt

Për kërkesa për kthim, ndërrim ose rimbursim: +383 48 575 444 (telefon / WhatsApp), info@babyfox-ks.com, ose Rruga Ferid Curri, Arbëri, Prishtinë, Kosovë.